Von: Deutschland Dacia <
dacia.deutschland@dacia.de>
Gesendet: Montag, 3. Juni 2019 13:21
Betreff: Ihre Nachricht vom 27.05.2019.
Sehr geehrter Herr
wir nehmen Bezug auf unser kürzlich geführtes Telefonat.
Bitte beachten Sie, dass in Ihrem Fall das Erscheinungsdatum für die 90-Tage Aktualisierung voraussichtlich der 13.06.2019 sein wird. Möglicherweise ist das der Grund warum Ihnen nichts angeboten wird.
Wir hoffen Ihre Frage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft weiterhin eine störungsfreie Fahrt.
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Gesendet: 14.06.2019 12:02
An:
dacia.deutschland@dacia.de
Thema: AW: Ihre Nachricht vom 27.05.2019.
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für das nette Gespräch und die anschließende Email.
Leider kann ich auch heute noch kein Kartenupdate machen.
Telefonisch erreiche ich sie nicht.
Ich landete bei einem anderen Mitarbeiter vom Kundendienst, der mir erklärte, das ich keinen Anspruch auf ein kostenloses Kartenupdate habe.
Das verstehe ich nicht. Welchen Sinn hat dann die 90-Tage Updategarantie?
Bitte schicken Sie mir zum Nachlesen die dazu gehörenden Bedingungen von Dacia.
Für mich ist das nicht nachvollziehbar und hat meine bisherige positive Einstellung zu Dacia ins negative verändert.
Dacia kann ich derzeit nicht weiterempfehlen.
Mit freundlichem Gruß
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Von: Deutschland Dacia <
dacia.deutschland@dacia.de>
Gesendet: Freitag, 14. Juni 2019 12:27
Betreff: AW: Ihre Nachricht vom 27.05.2019.
Sehr geehrter Herr
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die grundsätzliche Information zur befristeten Aktualisierung des Kartenmaterials finden Sie in der Kurzanleitung Ihres The New Medianav Evolution Navigationsgerätes, sowie auch in der Bedienungsanleitung.
Durch den Systemanbieter ist innerhalb dieser Frist die einmalige kostenlose Aktualisierung vorgesehen. Erscheinen innerhalb dieser Frist weitere neue Kartenversionen, so stellt Ihnen der Systemanbieter diese nicht zur Verfügung.
Nach den uns vorliegenden Informationen wurde Ihr The New Medianav Evolution Navigationsgerät bereits auf die zum damaligen Zeitpunkt verfügbare kartenversion 2018-Q2 (Version 7.2) kostenlos aktualisiert. Sofern innerhalb Ihrer 90-tages-Frist eine weitere neue Kartenversion veröffentlicht wird, so können Sie auf diese nur noch kostenpflichtig aktualisieren.
Wir entschuldigen uns für die eventuell etwas mißverständliche Ausführung von Herrn ... und hoffen Ihre Frage beantwortet zu haben; zugleich erlauben wir uns die Information, dass eine Änderung dieses Umstandes durch unser Haus nicht möglich ist.
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Gesendet: 14.06.2019 12:42
An:
dacia.deutschland@dacia.de
Thema: AW: Ihre Nachricht vom 27.05.2019.
Vielen Dank für die schnelle Antwort, aber
Zitat:
Nach den uns vorliegenden Informationen wurde Ihr The New Medianav Evolution Navigationsgerät bereits auf die zum damaligen Zeitpunkt verfügbare kartenversion 2018-Q2 (Version 7.2) kostenlos aktualisiert. Sofern innerhalb Ihrer 90-tages-Frist eine weitere neue Kartenversion veröffentlicht wird, so können Sie auf diese nur noch kostenpflichtig aktualisieren.
Zitat Ende
Wenn ich im April 2019 ein gerade aus der Produktion kommendes Fahrzeug kaufe, ist es für mich selbstverständlich, das das Kartenmaterial zu diesem Zeitpunkt auch das aktuellste ist, also 2018-Q2.
Es kann ja wohl nicht sein, das zu diesem Zeitpunkt Kartenmaterial aus 2017 oder noch älter drauf ist.
Innerhalb der 90 Tage gab es nun ein Update, das für mein Verständnis als kostenloses Update in die 90 Tage Frist fällt.
Mit freundlichem Gruß
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Von: Deutschland Dacia <
dacia.deutschland@dacia.de>
Gesendet: Freitag, 14. Juni 2019 13:09
Betreff: AW: Ihre Nachricht vom 27.05.2019.
Sehr geehrter Herr
vielen Dank für Ihre Rückfrage.
Es ist üblich, dass auf den Navigationssystemen ab Werk keine ganz aktuelle Kartenversion vorhanden ist. Aus diesem Grunde bietet der Systemanbieter mit dem Fahrzeughersteller die Möglichkeit der einmaligen kostenlosen Aktualisierung auf den zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme verfügbaren Kartenversionsstand. Dies war bei ihrem Gerät die Version 2018-Q2, welche Sie auch erhalten haben.
Mit freundlichem Gruß,
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An:
dacia.deutschland@dacia.de
Thema: AW: Ihre Nachricht vom 27.05.2019.
Tut mir leid, das kann ich so nicht akzeptieren.
Es kann nicht üblich sein, das ich eine Neuware kaufe, die veraltet ist!
Im umfangreichen MediaNav Handbuch lese ich auf Seite D84
"Garantie für die neueste Kartenversion
Nach Lieferung des Neufahrzeuges verfügen Sie über eine Frist von maximal 90 Tagen, um das Kartenmaterial kostenlos zu aktualisieren. Nach diesem Zeitpunkt sind die Updates kostenpflichtig."
Da steht weder etwas von einer Aktualität zum Zeitpunkt des Kaufes noch von einem einmaligen Vorgang.
Ich gebe Ihnen jetzt nochmals Gelegenheit mir einen Gutscheincode für das aktuelle Kartenupdate zukommen zu lassen.
Mit freundlichem Gruß
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Betreff: AW: Ihre Nachricht vom 27.05.2019.
Sehr geehrter Herr
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Ihren Unmut bedauern wir, jedoch ist uns eine Zurverfügungstellung eines Gutscheincodes nicht möglich.
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