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Garantie vs. Freie Werkstatt?!


Logan123

Mitglied Silber
Fahrzeug
Dacia Dokker SCE 100 LPG
Baujahr
2017
#1
Nachdem ich jetzt im Zuge eines Bagatellschadens die Vorgehensweise meiner vor Ort ansässigen Markenwerkstatt erfahren durfte, um Hilfe meiner Versicherung bat und nun sich eine freie Werkstatt der Reparatur annehmen wird, habe ich bzgl. Renault/Dacia unserer Stadt fertig!!!!

4 Wochen im Voraus für einen Termin, kein Kontakt zur Versicherung mit schon gemachten Bildern und Kostenvoranschlag, das ist die Höhe!(noch keine Vs-Freigabe)
Stattdessen Gejammer vom Meister, wir müssen dies und jenes abnehmen. Könnte ja mehr kaputt sein...!

Ich tendiere schon jetzt dazu, zukünftig Inspektionen auch in einer freien Werkstatt zu beauftragen.

Nur, wie und wird sich das mit Garantieansprüchen, Garantieverlängerung beissen?

Worauf ist zu achten?
 
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dokkernaut

Mitglied Platin
Fahrzeug
Dacia Dokker 1.5 dCi 90
Baujahr
2017
#2
Ich tendiere schon jetzt dazu, zukünftig Inspektionen auch in einer freien Werkstatt zu beauftragen.

Nur, wie und wird sich das mit Garantieansprüchen, Garantieverlängerung beissen?
Gute Frage.
Laut "Karlsruhe" darfst du das, ohne dass die Garantieansprüchen verloren gehen:

BGH Urteil: Kein Garantieverfall, wenn das Auto in freier Werkstatt gewartet wird (https://gks-rechtsanwaelte.de/aktuelles/garantie-vertragswerkstatt-freie-werkstatt/)

[Nachtrag:
Ich könnte mir aber denken, dass man dann im Garantiefall evtl. eine Anwalt einschalten muss, bevor sich Dacia das akzeptiert.]
 

waldfrieden

Dacianer.de-Sponsor
Fahrzeug
Dacia Dokker 1.5 dCi (90 PS)
Baujahr
2014
#3
Das verlinkte Urteil hat nichts mit der Herstellergarantie zu tun, da geht es um eine separate GW-Garantie!

Du kannst entsprechend auf Grundlage der GVO Servicearbeiten in einer Werkstatt vornehmen lassen, die nach Herstellervorgaben arbeitet!

Empfehlenswert ist das grundsätzlich nicht, weil es im Falle des Falles oft viel Rennerei und Nervenverschleiß für den Halter bedeutet!

Du hast im Umfeld keinen anderen Händler mit Dacia-Servicevertrag?
 

Logan123

Mitglied Silber
Fahrzeug
Dacia Dokker SCE 100 LPG
Baujahr
2017
#4
Doch natürlich. In der Nachbarstadt.
Es ist eine Garantieverlängerung auf 6 Jahre ab 4.17 EZ mit im Boot.

Nur habe ich diese Vorgehensweise bisher nur von Hyundai kennen gelernt.
 

dokkernaut

Mitglied Platin
Fahrzeug
Dacia Dokker 1.5 dCi 90
Baujahr
2017
#5
Nein, das stimmt so nicht ganz. Zwar ging es um einen "Gebrauchten", es spielt aber auch keine Rolle:

"Die Richter des BGH waren der Ansicht, dass die Gebrauchtwagengarantie eine vom Käufer zahlungspflichtig gekaufte Leistung gewesen sei, die auch im Kaufvertrag über den Gebrauchtwagen „inklusive 1 Jahr Gebrauchtwagen-Garantie“ ausgewiesen war."

Eine Garantie ist auch bei einen Neuwagen eine Leistung die ausgewiesen ist.

Das sieht im Artikel auch der Jurist eindeutig genau so:

"Das Urteil macht deutlich: Geben Verkäufer also über die gesetzliche Gewährleistung zusätzlich noch eine Garantie für das Fahrzeug, so dürfen sie dem Kunden keine bestimmte Werkstatt vorschreiben. Werden die Arbeiten dort fachgerecht durchgeführt und ist der spätere Schaden nicht auf diese Arbeiten zurückzuführen, so bleiben dem Kunden die Garantieansprüche erhalten."

Empfehlenswert ist das grundsätzlich nicht, weil es im Falle des Falles oft viel Rennerei und Nervenverschleiß für den Halter bedeutet!
Dies bezüglich kann ich dir wiederum nur recht geben. Die Frage ist, tut man sich das an?
 

Logan123

Mitglied Silber
Fahrzeug
Dacia Dokker SCE 100 LPG
Baujahr
2017
#6
Perfekt. Bitte um mehr Input, damit in Summe der Extrakt gezogen werden kann.
 

dokkernaut

Mitglied Platin
Fahrzeug
Dacia Dokker 1.5 dCi 90
Baujahr
2017
#7
Hier steht es auch geschrieben:

Freie oder Vertragswerkstatt? (http://www.n-tv.de/auto/Freie-oder-Vertragswerkstatt-article5959591.html)

Das steht auch noch ein guter Tipp drin:

"Allerdings, so der GVA, ist es empfehlenswert, auf der Rechnung vermerken zu lassen, dass die Arbeiten nach den Vorgaben des Herstellers durchgeführt wurden. Die freie Werkstatt darf auch das Serviceheft abstempeln, wenn die Inspektion gemäß den Vorgaben des Autobauers erfolgt ist. Ein Restrisiko bleibt dennoch."

Das ist auch so ein wichtiger Punkt.
 

waldfrieden

Dacianer.de-Sponsor
Fahrzeug
Dacia Dokker 1.5 dCi (90 PS)
Baujahr
2014
#8
Nein, das stimmt so nicht ganz. Zwar ging es um einen "Gebrauchten", es spielt aber auch keine Rolle:
Die Herstellergarantie ist, im Gegensatz zur GW-Garantie des Verkäufers, bereits Bestand der EU-Vorgaben bzw. der Selbstverpflichtung der Händler und daher durch die GVO anerkannt.
Auch da gab es am Anfang noch Reiberein, aber die Hersteller haben es vermieden, dies per Gericht klären zu lassen und haben die Bedingungen zur Gewährleistung auf Ihre Garantieversprechen übernommen! In den erfolgten Urteilen wird nun darauf zurückgegriffen, dass eben auch bei einer Neuwagengarantie diese Vertragsbedingung unwirksam ist, daher auch bei GW-Garantien dies nicht als Vertragsbestandteil möglich ist, weil auch da die GVO verletzt werden würde.

Und es ist auch gut so, dass auch dies endlich abgeschafft wurde.

Dies ist auch bereits Bestandteil der Dacia-Garantiebedingungen und da steht auch drin, das Servicearbeiten bei anderen Partnern unschädlich sind, so sie denn nach Herstellervorgaben erfolgen.

Letzteres liegt aber ggfl. in Beweislast des Fahrzeughalters!

Allgemeine Voraussetzungen für die DACIA Neuwagengarantie, Lackgarantie und Garantie gegen Korrosion Eine Leistungspflicht eines DACIA Partners besteht nur, wenn folgende Voraussetzungen sämtlich erfüllt sind:

! Im „Fahrzeugspezifischen Datenblatt für Garantie und Service“ ist das Datum der Fahrzeugübergabe an den Erstkäufer oder das Datum der Erstzulassung, je nachdem welcher Tag früher liegt, vermerkt,
! Die vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungs- und Inspektionsintervalle wurden eingehalten; das Fahrzeug wurde nach den Herstellervorgaben gewartet und repariert.
! Eine lückenlos ausgefüllte Bedienungsanleitung (Kontrollnachweise, Kontrolle aus Korrosion) muss vom Fahrzeugbesitzer vorgelegt werden
! Auftretende Mängel werden, sobald diese sich zeigen, unverzüglich schriftlich einem DACIA Partner mitgeteilt oder werden durch einen DACIA Partner festgestellt
! Einem DACIA Partner wird Gelegenheit gegeben, mitgeteilte oder festgestellte Mängel unverzüglich zu beseitigen


Perfekt. Bitte um mehr Input, damit in Summe der Extrakt gezogen werden kann.
Da brauch es nicht mehr Input!

Du darfst das machen, aber Du darfst Dich nicht wundern, wenn es bei Garantiearbeiten dann lange Zeiten zur Klärung gibt und Du allem Hinterherlaufen darfst, wenn der Hersteller anzweifelt das der Service nach seinen Vorgaben erledigt wurde.
Dann muss Deine Werkstatt dem Hersteller dies wiederum genau belegen und erst wenn diese Klärung erfolgreich war, wird man die Arbeiten durchführen!

Daher nochmals: Es ist erlaubt, aber keinesfalls wirklich empfehlenswert.

Siehe hier das Theater mit dem Ölfilter bei ATU!
 
Zuletzt bearbeitet:

Helmut2

Dacianer.de-Sponsor
Fahrzeug
MCV1 1.5 dCi, 86 PS, Laura Kometen Grau metallic, 07 /2009
#9
Nachdem ich jetzt im Zuge eines Bagatellschadens die Vorgehensweise meiner vor Ort ansässigen Markenwerkstatt erfahren durfte, um Hilfe meiner Versicherung bat und nun sich eine freie Werkstatt der Reparatur annehmen wird, habe ich bzgl. Renault/Dacia unserer Stadt fertig!!!!
Demnach ist es ein unverschuldeter Schaden, bei dem die gegnerische Versicherung eintritt.

Hast Du der Werkstatt eine Schadensabwicklung erteilt?
Falls nein, dann hake nochmal nach ob sich dann die Bearbeitungszeit beschleunigt, denn meist kommen sie dann in die Gänge.
Denn bei einer Schadensabtretung bekommt die Werkstatt auch noch Provision auf den durch sie vermittelten Leihwagen und kümmert sich auch um den gesamten entstehenden Papierkram, wodurch auch noch der eine oder andere Euro in die Kasse gespült werden wird.

Eine WinWin Situation für beide Seiten.
 

dokkernaut

Mitglied Platin
Fahrzeug
Dacia Dokker 1.5 dCi 90
Baujahr
2017
#10
@waldfrieden:

Ich will das auch gar nicht empfehlen. Zumal es nach der Garantiezeit ja auch Kulanz vom Hersteller bei Problemen geben kann, das würde dann bestimmt entfallen.

Letzteres liegt aber ggfl. in Beweislast des Fahrzeughalters!
Im Zweifelsfall musst du so oder so einen Anwalt und am Ende auch einen Sachverständigen hinzuziehen, das macht die Sache nicht einfacher. Die Wahrscheinlichkeit vor Gericht deine Ansprüche gelten zu machen ist sehr hoch.

Ich würde auch erst versuchen ein anderes AH zu finden...
 

waldfrieden

Dacianer.de-Sponsor
Fahrzeug
Dacia Dokker 1.5 dCi (90 PS)
Baujahr
2014
#12
@waldfrieden:
Zumal es nach der Garantiezeit ja auch Kulanz vom Hersteller bei Problemen geben kann, das würde dann bestimmt entfallen.
Meinst Du wirklich Dacia sticht da durch Geberlaune heraus? :badgrin:

Und ich glaube das ist Markenübergreifend so. Auch bei VW & Co würde da ein Hersteller wohl kaum großzügig etwas geben, wenn man vorher die Werkstätten nicht hat partizipieren lassen!
Und ganz ehrlich: das ist auch nachvollziehbar und verständlich.

Ich würde auch erst versuchen ein anderes AH zu finden...
Das ist wohl die vernünftigste Variante, zumindest für die ersten Jahre.
 

camelffm

Dacianer.de-Sponsor
Fahrzeug
Dacia Logan Kombi 1.6 16V (105 PS)
Baujahr
2007
#13
Wir hatten Kunden die waren für jeden noch so kleinen Mist bei uns in der Werke (Renault partner) und Kunden die Oelwechsel oder Lampentausch und solche Dinge gerne mal wo anders haben machen lassen.
Die Kunden die auch fürs Waschanlage befüllen zu uns gekommen sind hatten nie irgendwelche Probleme wenn es um Garantiearbeiten oder Kulanzanträge ging. Die anderen Kunden hatten immer Probleme bei Garantiearbeiten und Kulanz wurde bei denen komplett abgelehnt.
Renault / Dacia kann anhand der Fahrgestellnummer sehen bei welchem Vertragspartner welche Arbeiten am Fahrzeug gemacht wurden und welche Teile dafür verwendet wurden (Teile oder Verbrauchmaterialien selber mitgebracht steht auch da drinn). Ist da irgendwo eine Unstimmigkeit gibts Probleme mit der Garantieabteilung. Die fordern im übrigen kein Wartungsheft an um nachzusehen, die schauen lediglich im Renault Net nach. Die freie Werke kann keine Aufträge ins ICM einstellen die können nur Stempel ins Heftchen machen, das kann jeder und so mancher Stempel ist mal so da reingedrückt worden weil man in der freien Werke einen kennt der das für einen gemacht hat. Das weis auch Renault und dementsprechend ist der Stempel die Tinte nicht wert. Nur das was im Renault Net hinterlegt ist zählt.
Völlig Egal was die Rechtsprechung da sagt, der nachweis das nach Herstellervorgabe gearbeitet wurde ist für eine freie Werke schlichtweg nicht zu erbringen weil die gar keinen Zugriff auf die entsprechenden Unterlagen haben. Und da stehen Dinge drinn die bei freien Werken nur Kopfschütteln verursachen. Ging mir nicht viel anders als ich bei Renault angefangen hatte (1992) ich fand vieles völlig überzogen und blödsinnig (z.B. Oelablassschraube mit Drehmomentschlüssel anziehen, Riemenspannung mit Messgerät nachweisen und solche Dinge). Aber das sind nun mal Herstellervorgaben die einzuhalten sind.
 

Logan123

Mitglied Silber
Fahrzeug
Dacia Dokker SCE 100 LPG
Baujahr
2017
#14
Demnach ist es ein unverschuldeter Schaden, bei dem die gegnerische Versicherung eintritt.

Hast Du der Werkstatt eine Schadensabwicklung erteilt?
Falls nein, dann hake nochmal nach ob sich dann die Bearbeitungszeit beschleunigt, denn meist kommen sie dann in die Gänge.
Denn bei einer Schadensabtretung bekommt die Werkstatt auch noch Provision auf den durch sie vermittelten Leihwagen und kümmert sich auch um den gesamten entstehenden Papierkram, wodurch auch noch der eine oder andere Euro in die Kasse gespült werden wird.

Eine WinWin Situation für beide Seiten.
1. Schadensabtretung wurde von Anfang an erteilt.

2. Leihwagen bei Kaskoschaden? Nein.

3. Papierkram? Seit 4 Wochen nix passiert! S.O.

4. Da man kein Renault u.kein Nissankunde ist, hat man das Gefühl sowieso der letzte A....h zu sein!!!!

Die Dichtleiste der Schiebetür re.hat sich auch gelöst. Der Meister meinte, wenn er die besorgen kann, wechseln die die natürlich! Ich könnte ko...n!

Habe doppelseitiges Klebeband besorgt u.mach es der Tage selbst.

Und mit dem Denken des Kd-Leiters soll ich den Wagen zur Rep.geben?

Die Meldung an Dacia-Deutschland werde ich diesbezüglich noch auf die Reise schicken, in der Hoffnung das das da bald rappelt!
 
Zuletzt bearbeitet:

Firestone

Mitglied Brillant
Fahrzeug
Kia Rio und Honda CRV, bin aber auch Dacia Fan
#15

dokkernaut

Mitglied Platin
Fahrzeug
Dacia Dokker 1.5 dCi 90
Baujahr
2017
#16
Ist ja alles richtig was ihr sagt...
Die Dichtleiste der Schiebetür re.hat sich auch gelöst. Der Meister meinte, wenn er die besorgen kann, wechseln die die natürlich! Ich könnte ko...n!

Habe doppelseitiges Klebeband besorgt u.mach es der Tage selbst.
Das ist ein bekanntes Problem. Hab vor ein paar Monaten eine Thread deshalb aufgemacht, evtl. hilft er dir weiter:

Dacia Schiebetür Gummi an Türe geht ab (https://www.dacianer.de/threads/dacia-schiebetuer-gummi-an-tuere-geht-ab.26236/)
 
Zuletzt bearbeitet:

Sven

Mitglied Brillant
Fahrzeug
Dacia Logan MCV II 2017 , Sonni Boy
Baujahr
2017
#17
Ich habe bei meinem Kaskoschaden einen kostenlosen Leihwagen bekommen und es wurde alles schnell und zuvorkommend erledigt. Ich dachte das wäre auch nur ein Bagatellschaden und das wuchs sich zu einem Schaden von knapp 5000€ aus. Ich glaube auch nicht das da Schmu gemacht wurde, denn die Freigabe der
Versicherung gab es erst als die Versicherung einen eigenen Gutachter vorbei geschickt hatte. Der hat auch gestaunt was alles so im Hintergrund kaputt sein kann ,obwohl man vorne fast nichts sieht.
Die Versicherung wollte mich dazu bringen das bei einer von Ihr vorgeschlagenen Werkstatt machen zu lassen, aber ich habe in meinem Vertrag stehen das ich freie Werkstattwahl habe. Also hat das auch meine Werkstatt machen dürfen wo ich den Wagen gekauft habe.
 

Logan123

Mitglied Silber
Fahrzeug
Dacia Dokker SCE 100 LPG
Baujahr
2017
#18
Ich habe bei meinem Kaskoschaden einen kostenlosen Leihwagen bekommen und es wurde alles schnell und zuvorkommend erledigt. Ich dachte das wäre auch nur ein Bagatellschaden und das wuchs sich zu einem Schaden von knapp 5000€ aus. Ich glaube auch nicht das da Schmu gemacht wurde, denn die Freigabe der
Versicherung gab es erst als die Versicherung einen eigenen Gutachter vorbei geschickt hatte. Der hat auch gestaunt was alles so im Hintergrund kaputt sein kann ,obwohl man vorne fast nichts sieht.
Die Versicherung wollte mich dazu bringen das bei einer von Ihr vorgeschlagenen Werkstatt machen zu lassen, aber ich habe in meinem Vertrag stehen das ich freie Werkstattwahl habe. Also hat das auch meine Werkstatt machen dürfen wo ich den Wagen gekauft habe.
Im Gegensatz zu Dir habe ich die VS gebeten, mir eine Vertragswerkstatt die mit denen zusammen arbeitet zu nennen. Wir werden in einigen Wochen das Ergebnis erfahren. Es handelt sich um einen Lackier u. Karrosseriebetrieb. Also nichts anderes wo die Vertragswerkstatt auch ihre Sachen machen lässt. Nur bin ich jetzt näher an der Quelle..
 

Sven

Mitglied Brillant
Fahrzeug
Dacia Logan MCV II 2017 , Sonni Boy
Baujahr
2017
#19
Im Gegensatz zu Dir habe ich die VS gebeten, mir eine Vertragswerkstatt die mit denen zusammen arbeitet zu nennen. Wir werden in einigen Wochen das Ergebnis erfahren. Es handelt sich um einen Lackier u. Karrosseriebetrieb. Also nichts anderes wo die Vertragswerkstatt auch ihre Sachen machen lässt. Nur bin ich jetzt näher an der Quelle..
Bei mir wurden ja auch der Träger der Stoßstange,der Kühler und der Wärmetauscher der Klimaanlage getauscht. War also recht umfangreich. Das wusste ich zuerst aber auch nicht.
 
T

tomrv

#20
Wir werden in einigen Wochen das Ergebnis erfahren. Es handelt sich um einen Lackier u. Karrosseriebetrieb. Also nichts anderes wo die Vertragswerkstatt auch ihre Sachen machen lässt. Nur bin ich jetzt näher an der Quelle..
Moin,

nur wieder mit dem klitzekleinen Umstand dass auch hier ggf. in einem Garantiefall von Dir der Nachweis erbracht werden muß dass nach Herstellervorgaben repariert wurde.
Es geht hier dann um die Garantie gegen Durchrostungen der Karosserie.

Läßt man also in der Vertragswerkstatt die Arbeiten machen muß man diesen Nachweis eben nicht führen.
 

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